Chính sách vận chuyển
Chính sách Vận chuyển và Giao nhận
1. Phạm Vi & Đơn Vị Vận Chuyển
Khu vực giao hàng: The Ho Tieu giao hàng trên toàn quốc (tất cả các tỉnh và thành phố tại Việt Nam).
Đối tác vận chuyển: Chúng tôi hợp tác với Viettel Post để đảm bảo đơn hàng của bạn được giao nhanh chóng và an toàn.
2. Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng
Đơn đặt trước 13:00:
→ Sẽ được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong ngày.
Đơn đặt sau 13:00:
→ Sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Lưu ý: Thời gian xử lý không bao gồm Chủ Nhật và các ngày Lễ/Tết.
3. Thời Gian Giao Hàng & Phí Vận Chuyển
Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng kiện hàng và phương thức giao hàng mà bạn chọn tại bước thanh toán.
Giao hàng tiêu chuẩn (Standard Delivery):
- Thời gian dự kiến: 2 – 4 ngày làm việc
- Phí từ: 35.000 VND (đối với đơn dưới 1kg)
Giao hàng nhanh (Express Delivery):
- Thời gian dự kiến: 1 – 2 ngày làm việc (thường nhận trong vòng 48 giờ)
- Phí từ: 75.000 VND (đối với đơn dưới 1kg)
4. Chính Sách Kiểm Tra Hàng
Vì The Ho Tieu không hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD), chính sách kiểm tra hàng như sau:
- Khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng (hộp không bị móp méo nặng, ướt, hoặc có dấu hiệu bị can thiệp).
- Nếu gói hàng có dấu hiệu hư hỏng bất thường, vui lòng từ chối nhận ngay lập tức và liên hệ với chúng tôi.
- Để đảm bảo quyền lợi về đổi/trả/hoàn tiền, vui lòng QUAY VIDEO MỞ HỘP làm bằng chứng trong trường hợp sản phẩm bên trong bị thiếu, sai, hoặc hư hỏng.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Tại The Ho Tieu, chúng tôi muốn bạn hài lòng tuyệt đối với sản phẩm đã mua. Vui lòng đọc kỹ các điều kiện đổi trả, vì quy định khác nhau giữa sản phẩm thực phẩm và phi thực phẩm.
1. Sản Phẩm Hư Hỏng hoặc Giao Sai
Vui lòng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận. Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc bị giao sai, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua email thehotieu@gmail.com.
Quan trọng:
Để xử lý yêu cầu nhanh hơn, vui lòng cung cấp VIDEO QUAY MỞ HỘP thể hiện rõ tình trạng gói hàng và sản phẩm.
2. Sản Phẩm Không Được Đổi Trả (Thực Phẩm)
Do quy định về an toàn thực phẩm, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm dễ hư hỏng như tiêu, gia vị hoặc các mặt hàng ăn uống — trừ trường hợp hàng bị hư hỏng hoặc giao sai do lỗi của chúng tôi.
3. Sản Phẩm Được Đổi Trả (Phi Thực Phẩm)
Các sản phẩm phi thực phẩm (như máy xay tiêu, phụ kiện bếp, đồ lưu niệm…) có thể được đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện:
- Chưa qua sử dụng và chưa mở seal
- Còn nguyên bao bì gốc
- Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng
4. Phí Gửi Trả
- Sản phẩm lỗi hoặc giao sai: The Ho Tieu chịu 100% phí vận chuyển trả hàng.
- Đổi ý hoặc không còn nhu cầu: Khách hàng chịu phí gửi trả.
5. Quy Trình Yêu Cầu Đổi Trả
Để bắt đầu yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ: thehotieu@gmail.com.
Các đơn trả về không có sự chấp thuận trước sẽ không được tiếp nhận.
6. Hoàn Tiền
Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về, bạn sẽ được thông báo về tình trạng phê duyệt.
Nếu được duyệt:
→ Hoàn tiền sẽ được gửi về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc.
(Thời gian xử lý của ngân hàng có thể kéo dài hơn.)
Nếu sau 15 ngày làm việc kể từ khi được thông báo hoàn tiền mà bạn chưa nhận được, hãy liên hệ tại: thehotieu@gmail.com.